07 avr

67% d’abandon d’achat dans les boutiques en ligne

abandon du panier lors de l'achat en ligne

Vos visiteurs ne complètent pas leurs achats en ligne?

Que vous ayez ou non un outil statistique afin d’évaluer les pertes de rendement dans votre commerce en ligne, dites-vous qu’en moyenne plus de 67% des visiteurs abandonnent les articles dans leur panier , sans continuer l’achat.

Quelles sont les causes de cela? Évidemment, elles sont multiples…

67% d’abandon d’achat dans les boutiques en ligne

 

Il faut donc se poser la question principale, le site internet actuel sert-il adéquatement les clients que nous recevons en ligne? Est-ce possible d’améliorer l’expérience utilisateur pour une meilleure approche marketing?

La plupart du temps, lorsque les ventes ne reflètent pas nos objectifs mais que nous avons un excellent ratio de visiteurs, la réponse est : OUI.

Nous ne reprendrons pas les aspects que nous avons précédemment décrits dans nos derniers articles afin d’avoir un site internet invitant, nous allons plutôt dans cet article, voir les facteurs à améliorer afin d’abaisser le taux d’abandon du panier avant paiement.

 

Les causes principales d’abandon du panier ( pas en ordre d’importance ) :

1. Le client n’arrive pas à se faire une idée précise du prix final et ajoute les articles afin d’avoir les informations.

2. Le prix avec taxes et/ou avec les frais d’expédition sont trop élevés après révision.

3. Le client ne veut pas s’enregistrer avec ses détails personnels ou son adresse courriel, avant de passer au paiement.

4. L’option de livraison ne plaît pas au client, et il ne peut la voir que dans le panier.

5. le client n’a pas d’option de « wishlist », donc il ajoute les articles au panier et le prix affiché ( même s’il n’est pas réel ), repousse le client à enlever les articles moins intéressants et procéder au paiement.

6. Le client se voit mentionné qu’il sera redirigé pour le paiement sur une plateforme externe.

7. Perte de confiance versus le marchand en cours de route. Liens brisés, images absentes, erreur de la plateforme, politiques d’achat absentes.

8. Refus de la carte de crédit par la plateforme de paiement.

9. Confusion ou processus trop difficile pour procéder aux étapes.

10. Le client désire attendre pour pouvoir avoir un meilleur « deal ».

11. Le processus est trop long.

12. Le prix présenté dans une autre devise que celle du client.

13. Le client voit une option de « coupon rabais », mais n’en possède pas. Il sait qu’il peut économiser mais pas sur le moment.

14. Le client fait le tour du site web, navigue ou « magasine » les prix et/ou teste le site web.

15. Il n’y a pas assez d’options de paiement.

 

Comment réduire le taux d’abandon du panier?

Il faut voir avec les principales raisons et corriger les lacunes du site web. Simplifier le processus de paiement, afficher les prix réels et les options de paiements et de livraison constituent la première étape. Cette étape est la « Transparence » à offrir au client. De plus, assurez-vous de bien présenter les onglets des conditions d’achat, de la politique de retour ou de confidentialité.

Ensuite, faites en sorte que le site web soit conforme à des normes ou ait des certifications ou des sceaux de sécurité. La confiance du client à acheter repose en très grande partie sur ses données confidentielles et si celles-ci sont bien protégées.

Si vous adoptez l’école de pensée que le client doit s’enregistrer avant de procéder à un achat, utilisez un outil afin de faire du marketing de récupération. Envoyez donc des courriels pour inciter le visiteur à revenir vous voir en offrant une réduction ou un avantage, si ceci cadre dans vos politiques.

Finalement révisez le site web et vos produits ou services. Les images sont assez présentes, les informations pertinentes et complètes? Le site fonctionne adéquatement sur tous les appareils? Y-a-t-il un problème avec l’option de paiement?

 

Les abandons d’achats sont un aspect important de la réussite d’un site de commerce en ligne. Idéalement, il vous faut connaître votre taux d’abandon et y remédier en partie par vos observations et par les conseils de votre développeur web qui devrait avoir une attention portée au niveau de votre future réussite.

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24 mar

Augmentez les ventes sur votre site web facilement!

comment augmenter les ventes sur son site internet facilement

Les techniques de Marketing sur le Web sont aussi importantes que celles des boutiques ou des magasins réels. Les acheteurs en ligne, (vos futurs clients) vous observent. Ils réagissent soit positivement ou négativement à votre site internet, sa présentation, son contenu et selon votre domaine de compétences, vos produits et services.

Certains aspects clés, leur donne le goût ou non d’acheter sur votre site web. Or, il y a des bases qui permettent de s’assurer d’un minimum de ventes vs un minimum d’efforts déployés.

C’est exactement ce dont nous allons traiter dans cet article :  Les bases d’un bon marketing web pour augmenter les ventes!

 

Le nom de domaine

Il vous faut un nom de domaine claire et représentatif. Un domaine comme :  http://adsl-3.monproduit-vente.com ne rassure guère. Cela semble être une arnaque dès le départ. Utilisez un nom clair, simple et qui donne un sentiment de stabilité vs la marque de commerce ou le produit. Un nom comme : http://www.routeuradsl.com aura beaucoup plus la confiance des consommateurs.

 

Le contenu du site

Si votre site est une éternelle « publicité » qui se déroule du haut vers le bas avec des dizaines de témoignages, de gros titres, de photos ridicules, de pourcentages etc, cela ressemble encore à une arnaque!

Les gens ne sont pas dupes. Ces techniques de marketing sont désuètes et si elles ont fonctionnées auparavant ( ce dont je doute ), elle contribuent à une pauvre opinion de votre entreprise ou de vos produits et services.

Le contenu d’un site web doit être clair. Des onglets de navigation qui expriment une philosophie, qui est l’entreprise et ses employés, les produits et services, les témoignages, le formulaire de contact etc. Ces aspects bien que traditionnels sont la base.

 

Que veux le client?

Le client veut se faire sa propre idée, sa propre décision. Il ne veut pas être engagé dans un tourbillon de fausses prétentions et être convaincu. Le client se convainc par lui-même de l’appréciation de ce qu’il a sous les yeux.

C’est le respect de base que les commerçants doivent avoir de leur clients. Ce respect rétribuera par une augmentation des ventes car le sentiment du client sera qu’il n’est pas pris au dépourvu dans un piège marketing.

 

Le marketing

Il ne faut pas délaisser un bon marketing, la présentation de sa marque et de ses produits et services. Il faut tout simplement ne pas mettre l’emphase seulement sur le produit ou le service. L’opinion du client est ce qui fait la vente en soi.

 

Critères de l’opinion

Les critères de l’opinion du client lui sont propre. Il y a par contre, des bases :

– Depuis quand l’entreprise est en fonction?

– Est-ce que le site internet semble à jour? (date du copyright en base de page, blogue mis à jour, informations précises et actuels sur les prix, les liens des pages fonctionnent tous etc.)

– Puis-je facilement joindre les responsables par courriel (rapidité à accéder à cette option, délai de réponse de votre côté.)

– Le produit ou le service est présenté avec le maximum de photos, de description, de fiche technique etc.

– Les options de paiements sont clairs.

– Le site est sécuritaire et emploi des procédés actuels (Certificat de sécurité, politiques de retour, mission, politique de confidentialité, politique linguistique etc.)

– La qualité de la langue sur le site. Si un site a trop d’erreurs de frappe, semble être un copié-collé d’une traduction, c’est un signe que le propriétaire du site ne fait pas d’efforts. Or cette absence d’efforts peut se ranger dans le fait que le client sera aussi moins bien servi.

– Le site ne s’adapte pas à tous les écrans. 80% des gens consultent l’internet soit via une tablette ou leur téléphone mobile. Ne pas avoir un site réactif à tous les appareils est en soi, un échec.

Nous pourrions continuer encore et encore sur les facteurs qui forgent l’opinion de votre futur client, mais celles-ci sont les plus importantes.

 

Quoi faire ultimement pour réussir sur Internet ?

Il vous faut seulement des professionnels, des personnes qui ont l’expérience et qui ont contribués aux succès de dizaines d’autres clients. Des professionnels comme les employés d’Internet Cloud Canada qui ne lésinent pas afin que vous atteigniez vos objectifs.

Chaque cas est unique. Le marketing est un univers de facteurs liés à la géographie, la démographie, l’âge, le sexe, le pouvoir d’achat, les habitudes, les principes.

Nous pouvons vous aider à augmenter vos ventes mais le contenu de cet article est votre orientation de base. Faites affaires avec nous au besoin!

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17 mar

Boutique en ligne instantanée!

Boutique en ligne instantannée sur demande

Boutique en ligne instantanée!

Internet Cloud Canada lancera sous peu un nouveau service : La boutique en ligne instantanée. Nos programmeurs et techniciens sont actuellement à développer une solution tout inclus, où un client pourra créer son magasin en ligne et déployer son site web en quelques minutes.

Nous croyons que ce nouveau service saura répondre à des besoins spécifiques, pour les entrepreneurs débutants. Rien de mieux que de faire un test et voir la réaction du public sur ses produits et services avant d’engager des sommes importantes en développement web.

Il vous sera possible de télécharger votre logo, créer vos produits et utiliser Paypal comme outil transactionnel. Évidemment, si vous voulez aller plus de l’avant avec un concept personnalisé, nos programmeurs pourront vous assister pour des besoins spécifiques.

Il vous sera aussi possible en option, d’acheter votre propre certificat SSL, utiliser un « gateway » de paiement personnalisé plus ajusté à vos besoins et même traduire en plusieurs langues votre boutique.

Simple d’utilisation, à la manière d’un gestionnaire de contenu CMS, votre boutique instantanée vous offrira toutes les options habituelles dans un panneau de configuration.

 

Un projet de boutique en ligne?

Vous pensez à créer une boutique en ligne sous peu? Vous voulez éviter les pièges et connaître les bonnes astuces? Abonnez-vous à notre liste d’envoi. Nous pourrons alors vous envoyer les informations nécessaires afin de bâtir un commerce en ligne durable et professionnel grâce à quelques conseils.

Surveillez la sortie prochaine de ce nouveau service!

Internet Cloud Canada

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